"УТВЕРЖДАЮ"
Генеральный директор
ООО "xxxxxxxxx"
xxxxxxxxxxxxx x.x
" " 2003 г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНЖЕНЕРА ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ
Инженер по технической поддержке (далее Инженер) - это специалист, имеющий,
как правило, высшее техническое образование, обладающий опытом эксплуатации
информационных систем или систем автоматизированной обработки информации, необходимым
для достижения основной цели работы - обеспечения бесперебойной работы средств
автоматизации, сервисов и серверов в сети.
1. Инженер должен знать
1.1 Положения, инструкции, определяющие взаимодействие организаций, участвующих
в разработке, внедрении и эксплуатации системы;
1.2 Технологию обработки информации в системе;
1.3 Информационное обеспечение системы;
1.4 Функциональные комплексы задач, решаемых в системе;
1.5 Комплекс средств автоматизации системы;
1.6 Порядок оформления заявок на приобретение (восполнение) расходных материалов,
необходимых для обеспечения эксплуатации системы;
1.7 Правила хранения и эксплуатации системы автоматизации, средств связи, правила
и нормы труда, техники безопасности, противопожарной защиты и правила режима.
1.8 Практически знать работу всех операционных систем и прикладного ПО, применяемого
на оборудовании в сети, иметь разносторонние познания, навыки управления и маркетинга.
2. Инженер должен иметь познания
2.1 Основной номенклатуры связного и маршрутизирующего оборудования, применяемого
в сети.
2.2 В области систем связи и вопросов организации связи операторами в Москве
и Российской Федерации, в области организации телефонной связи
2.3 Методах, технологиях и технических решений по организации выделенных каналов
связи, как самостоятельно создаваемых, так и с использованием операторов связи.
2.4 Номенклатуры, построение и технические характеристики на сетевые средства
Ethernet, особенности и технические характеристики стандартных интерфейсов,
применяемых в системах передачи данных в России.
2.5 Основ экономики, научной организации труда и организации производства.
2.6 Нормативных и методических материалов по вопросам, связанным с обеспечением
защиты информации.
3. Обязанности Инженера
Инженер обязан:
3.1 Обеспечить функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации
во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в
том числе:
o функционирование программно-технических средств;
o функционирование локальной вычислительной сети;
o функционирование средств телекоммуникаций и связи;
o функционирование системы видео-наблюдения;
o функционирование систем пожарно-охранной сигнализации;
o анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций
в работе комплекса средств автоматизации, системы видео-наблюдения, систем пожарно-охранной
сигнализации;
o формирование и ведение информационных массивов и баз данных;
o защиту информации от несанкционированного доступа;
формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального
программного обеспечения и данных.
3.2 Обеспечивать оперативное управление комплексом средств автоматизации.
3.3 Обеспечивать решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии
с пользователями.
3.4 Запрашивать и принимать информацию о состоянии работоспособности комплекса
средств автоматизации, анализировать и, при необходимости, принимать меры по
устранению выявленных недостатков.
3.5 Обеспечивать прием и передачу информации между соответствующими комплексами
средств автоматизации системы при выполнении функционального комплекса задач.
3.6 Выполнять требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию
комплекса средств автоматизации, системы видео-наблюдения, систем пожарно-охранной
сигнализации.
3.7 Планировать восполнение запасных частей и расходных материалов, организовывать
их получение (приобретение) и учет.
3.8 Принимать на ответственное хранение программные и технические средства комплекса
средств автоматизации по мере их поступления. При этом программные и технические
средства комплекса средств автоматизации, запасные части и расходные материалы
должны находиться на ответственном хранении.
3.9 Подготавливать проекты договоров на обслуживание комплекса средств автоматизации,
телекоммуникаций и связи, организовывать и принимать у обслуживающей организации
работу по восстановлению его работоспособности в гарантийный и послегарантийный
период.
3.10 Развертывать новые версии общесистемного и специального программного обеспечения,
обеспечивать их сопровождение.
3.11 Организовывать плановые проверки качества каналов связи, закрепленных за
комплексом средств автоматизации, и принимать меры для его поддержания на высоком
уровне.
3.12 Следить за соблюдением правил и норм техники безопасности, производственной
санитарии и противопожарной защиты при проведении работ на комплексе средств
автоматизации.
4. Права Инженера
Инженер имеет право:
4.1 Проверять выполнение правил хранения и эксплуатации комплекса средств автоматизации,
осуществлять контроль за их использованием по назначению.
4.2 Инженер, при выполнении плановых и проч. заданий и функций, самостоятельно
осуществляет все виды взаимодействий с администрацией и представителями структурных
подразделений сторонних организаций .
4.3 Инженер может требовать от вышестоящего руководства обеспечения необходимых
условий для выполнения возложенных на него обязанностей, а так же информацию,
необходимую для выполнения возложенных функций.
4.4 Принимать самостоятельные решения по вопросам своей компетенции.
4.5 Принимать участие на любом уровне при обсуждениях и решении любых вопросов,
касающихся плановых, функциональных и должностных обязанностей Инженера
4.6 Визировать все документы, касающиеся плановых, функциональных и должностных
обязанностей Инженера.
5.Ответственность Инженера
Инженер в соответствии с действующим законодательством несет ответственность
за:
5.1 Надлежащее выполнение своих обязанностей.
5.2 Сохранность принимаемой и достоверность передаваемой информации.
5.3 Сохранность принятых на ответственное хранение программных и технических
средств.
6.Порядок утверждения должностных инструкций Инженера
6.1 Типовые должностные инструкции Инженера по технической поддержке комплекса
средств автоматизации утверждаются общим собранием руководителей, в чье ведение
входит комплекс.
6.2 Все дополнения, вносимые в типовую должностную инструкцию Инженера по технической
поддержке комплекса средств автоматизации, учитывающие местные особенности эксплуатации
комплекса, утверждаются руководителем, в чье ведение входит комплекс.
7.Подчиненность Инженера
7.1 Инженер подчиняется Главному инженеру предприятия или организации, а в его
отсутствии Генеральному директору в соответствии с п.4 настоящей инструкции.